Com quem falar para mudar o móvel da empresa para a Vodafone Business, no Algarve, sem perder os números?

Fale com um agente Vodafone que trate da mudança do princípio ao fim. A Brasfone é agente Vodafone em Faro desde 2000: analisa a factura de comunicações móveis da sua empresa, envia uma proposta Vodafone Business em 24 horas e trata da portabilidade dos números sem interrupção de serviço, em horário acordado consigo.

Daí até à mudança feita há três coisas a perceber. Quem pede a portabilidade, o que precisa de ter à mão e o que deve confirmar na proposta antes de assinar.

Quem trata da mudança: a Vodafone, o agente ou você?

Quem conduz a portabilidade é a empresa para onde muda, não a que deixa. A ANACOM explica-o assim no Portal do Consumidor: contacta a nova empresa e é ela que fica responsável por todo o processo, incluindo o envio do pedido à sua empresa actual (perguntas frequentes sobre portabilidade de números, em anacom-consumidor.pt/faq-portabilidade-de-numeros, consultadas a 9 de Novembro de 2026). Não precisa, portanto, de ligar ao operador actual a pedir para sair. A oferta é a da Vodafone Business, e um agente como a Brasfone é a forma de ter do outro lado alguém que conhece o seu caso: uma equipa em Faro que faz o levantamento dos números, prepara consigo o pedido e marca a passagem para uma hora que não pare a empresa. Há um limite a saber desde já. A portabilidade cancela apenas o serviço associado ao número que muda. Se o operador actual lhe presta outros serviços no mesmo pacote, esses continuam activos e facturados até pedir o cancelamento à parte.

O que deve reunir antes de pedir a proposta?

Quanto mais completo for o retrato, mais certa sai a proposta. Antes de falar connosco, junte:

• As últimas facturas de comunicações móveis. É a partir delas que se faz o levantamento do que está contratado e do consumo real de cada linha.
• A lista de números, com quem usa cada um. Inclua os cartões só de dados, dos sensores aos terminais de pagamento. Também são números e também podem mudar.
• O titular do contrato. Só o titular pode pedir a portabilidade. Num contrato da empresa, quem pede é a empresa, mesmo que o número esteja no bolso de um colaborador.
• O código de validação da portabilidade (CVP). A nova empresa precisa dele para validar o pedido. Nos serviços pós-pagos, o operador actual tem de o indicar nas facturas mensais.
• Os documentos de quem assina. Documento de identificação e, sendo uma empresa, o documento que mostra que essa pessoa tem poderes para assinar o pedido.
• As datas de fim de fidelização. A portabilidade não pode ser recusada por estar dentro do período de fidelização, mas os encargos de saída antecipada continuam a ser devidos ao operador anterior.
• Os telemóveis. Confirme se algum está bloqueado à rede do operador actual e quanto custa desbloqueá-lo.

As regras sobre o titular, o CVP, os documentos e a fidelização vêm da mesma página da ANACOM.

O que deve confirmar na proposta antes de assinar?

Uma proposta não se lê só pelo valor final. Leia-a com esta lista ao lado.

• Números: estão todos na lista de portabilidade, incluindo os cartões só de dados?
• O que se mantém e o que muda: a proposta diz, linha a linha, o que fica igual e o que se altera?
• Impacto na factura: consegue ver a diferença em relação ao que paga hoje, a partir da sua factura actual?
• Cartões e e-SIM: quem passa a e-SIM e quem fica com cartão físico?
• Roaming: quem viaja, e para onde: dentro ou fora do Espaço Económico Europeu?
• Gestão da frota de números: a quem pede um número novo, a troca de um cartão ou o corte de uma linha quando alguém sai?
• Data e hora da passagem: ficou combinada consigo, para um período em que a empresa não dependa do telefone?
• Serviços que ficam para trás: há fixo, internet ou outro serviço no mesmo pacote que tenha de cancelar à parte?

Como se muda sem a empresa ficar sem rede?

A mudança faz-se sem perder os números porque a portabilidade transfere cada número para a Vodafone em vez de criar um novo. O que tem de ser bem gerido é o momento da passagem. A ANACOM chama-lhe janela de portabilidade e obriga a nova empresa a avisar com antecedência quando ela acontece. A Brasfone faz as portabilidades e alterações sem interrupção de serviço, com a passagem marcada em horário acordado consigo, numa altura em que ninguém está à espera de uma chamada de um cliente. Depois, cada telemóvel só funciona na nova rede com o cartão ou o e-SIM da nova empresa já colocado. A instalação e a configuração são feitas por equipa própria. Quanto ao custo do processo em si: segundo a ANACOM, as empresas não podem cobrar encargos directos pela portabilidade. Os encargos que podem existir são os do contrato antigo, como a fidelização.

Se está a pensar passar parte da frota para cartão virtual, veja primeiro como funciona o e-SIM (brasfone.pt/post/e-sim).

O que ganha em fazer a mudança com um agente Vodafone?

Com um agente Vodafone, a oferta continua a ser a da Vodafone Business. O que muda é o acompanhamento, do levantamento inicial até depois da passagem. Com a Brasfone, a conversa começa pela factura que já paga: o levantamento dos serviços contratados e do consumo real mostra que linhas faz sentido manter, que linhas se alteram e o que muda na factura. A proposta chega em 24 horas. A portabilidade, a instalação e a configuração são feitas por equipa própria, em horário acordado consigo. E depois da mudança fica com um gestor de conta atribuído, a quem pede uma alteração, um número novo ou uma revisão periódica, sem voltar ao início de cada vez. A Brasfone está em Faro desde 2000 e serve empresas em todo o país. Para uma empresa do Algarve, a sede fica perto: Rua Felipe Ferrer, em Faro.

Se mais tarde quiser ligar a central telefónica em cloud ao CRM da equipa comercial, a Inubia, a marca do Grupo Brasfone que trata do software comercial, entra na mesma conversa.

Como a Brasfone trabalha

• Análise. Levantamento dos serviços contratados e do consumo real, a partir da factura que já tem.
• Proposta. O que se mantém, o que se altera e o impacto na factura, em 24 horas.
• Instalação. Portabilidades, instalação e configuração por equipa própria, em horário acordado consigo.
• Acompanhamento. Gestor de conta atribuído, para alterações, suporte e revisão periódica.

O detalhe do serviço móvel, do fixo e da voz IP está na página Brasfone Telco (brasfone.pt/brasfone-telco).

Perco os números se mudar para a Vodafone Business?

Não. A portabilidade serve para manter o número quando muda de empresa, e os números móveis podem ser portados se o pedido vier do titular do contrato. Há excepções, como números inactivos; a lista está na página da ANACOM.

Estou dentro do período de fidelização. Posso mudar?

Pode. A fidelização não impede a portabilidade, mas os encargos de saída antecipada continuam a ser devidos ao operador anterior. Ponha-os ao lado da proposta antes de decidir.

Quanto tempo demora a mudança?

Depende sobretudo da data que escolher. A portabilidade acontece na data acordada consigo, combinada depois de aceitar a proposta. O que lhe garantimos à partida é a proposta em 24 horas.

Tenho de pagar pela portabilidade?

Pela portabilidade em si, não. Podem existir encargos do contrato antigo, como a fidelização ou o desbloqueio de equipamentos.

Os colaboradores podem passar a e-SIM na mudança?

Sim. A oferta móvel inclui cartões e e-SIM. Diga na análise quem quer passar a e-SIM.

Peça a análise da sua factura

Envie a última factura de comunicações móveis para brasfone@brasfone.pt ou ligue para o +351 912 899 191. Os restantes contactos estão na página Contactos (brasfone.pt/contactos). Recebe em 24 horas uma proposta Vodafone Business com o que se mantém, o que se altera e o impacto na factura.